Wielkimi krokami zbliżają się wakacje - wyczekiwany przez wszystkich czas odpoczynku. W okresie wakacyjnym konsumenci decydują się na skorzystanie z usług biur podróży, linii lotniczych. Inni zaś organizują wypoczynek we własnym zakresie. Warto zatem przypomnieć o przysługujących uprawnieniach. Miejski Rzecznik Konsumentów w Chorzowie przygotował dla Państwa wakacyjny informator - tak by wakacje marzeń nie zmieniły się w koszmar. 

Dziś tematem przewodnim będą imprezy turystyczne. Zachęcamy do śledzenia naszego facebooka (https://www.facebook.com/MRKChorzow), gdzie poruszymy kolejne dwa tematy - jak dobrze zorganizować odpoczynek we własnym zakresie i co w sytuacji, kiedy kupiłeś bilety na samolot, a lot został  odwołany.
 

Imprezy Turystyczne

Wymarzony urlop zorganizowany przez biuro podróży nie zawsze przebiega zgodnie z naszymi oczekiwaniami.

Jeżeli podczas imprezy turystycznej warunki są niezgodne z zawartą umową nieprawidłowości należy zgłosić jeszcze w trakcie wyjazdu na miejscu u rezydenta, dzięki temu organizator będzie miał wówczas szansę na ich usunięcie.

Organizator turystyki, który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących część programu tej imprezy, jest zobowiązany bez obciążenia konsumenta dodatkowymi kosztami wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy. Jeżeli pomimo zgłoszenia sprawa nie została rozwiązana podczas wyjazdu mamy prawo reklamować nieudane wakacje.

Swoich praw możesz dochodzić przez 3 lata – dopiero wtedy twoje roszczenia się przedawnią.

W treści reklamacji powinny zostać opisane zastrzeżenia dotyczące wyjazdu, wskazać jakiej rekompensaty się domagamy oraz powołać dowody na potwierdzenie naszych roszczeń oraz jasno określić jakie są twoje żądania.

Biuro podróży może odmówić naprawienia szkody tylko wtedy, gdy niemożliwość zapewnienia świadczenia jest spowodowana wyłącznie działaniami lub zaniedbaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu świadczenia, albo siłą wyższą, czyli zdarzeniem nagłym, któremu nie można było zapobiec, a które nie było do przewidzenia.

W przepisach brak jest terminu w jakim biuro podróży ma udzielić odpowiedzi na reklamację.

 W sytuacji jeżeli w miejscu wyjazdu i w czasie w którym ma odbyć się impreza, wystąpią nadzwyczajne okoliczności mające wpływ na jej realizację np. epidemia, zagrożenie terrorystyczne, wybuch wulkanu itp. masz prawo zrezygnować z imprezy bez ponoszenia kosztów. Możesz również bezkosztowo zrezygnować z imprezy jeżeli biuro podróży zmieni główne warunki imprezy np. miejsce, czas trwania, rodzaj środka transportu. Nie będziesz jednak mógł zrezygnować z imprezy w momencie gdy biuro podróży wprowadzi do programu wyjazdu nieznaczne zmiany i zastrzegł sobie do tego prawo w umowie.

Organizator wyjazdu może podnieść cenę w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy ale tylko w przypadku gdy wzrosną:

- Koszty transportu (wzrost cen paliwa)

- podatki, lub opłaty od usług turystycznych (np. lotniskowe)

- kursy walut

Jeśli organizator wyjazdu podniesie cenę o  więcej niż 8 proc. możesz odstąpić od umowy i nie poniesiesz z tego tytułu żadnych kosztów. Biuro podróży możliwość podwyższenia ceny musi zastrzec w umowie w przeciwnym wypadku nie ma prawa jej zmienić.

Biuro podróży może zastrzec w umowie, że impreza się nie odbędzie jeśli zgłosi się zbyt mało uczestników. W takim przypadku organizator może odwołać imprezę najpóźniej:

1. 20 dni przed imprezą, która trwa ponad 6 dni,
2. 7 dni przed imprezą, która trwa 2-6 dni,
3. 48 godzin przed imprezą, która jest krótsza niż 2 dni.

Organizator zwraca wtedy wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni, jednak nie przysługuje odszkodowanie.

Możesz rozwiązać umowę także w innych sytuacjach np. osobistych. Jednak wtedy musisz się liczyć z tym, że  biuro podróży może potrącić uzasadnioną opłatę za odstąpienie. Opłata za odstąpienie może być wskazana w umowie w zależności od terminu rezygnacji. Na żądanie klienta organizator musi przedstawić uzasadnienie wysokości tych opłat.