<p><strong><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Pozostajemy nadal w kręgu podróży lotniczych. Wcześniej przedstawiliśmy prawa pasażerów w związku z odwołanym lub opóźnionym lotem. Teraz przyjrzymy się, co może zrobić pasażer i jakie ma uprawnienia w wypadku opóźnienia, zgubienia, zniszczenia lub uszkodzenia bagażu.</span></span></strong></p> <p><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Co należy zrobić po stwierdzeniu opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia, uszkodzenia bagażu?<br /> W przypadku stwierdzenia opóźniania, zagubienia lub zniszczenia, uszkodzenia bagażu należy zgłosić się do punktu zagubionego bagażu na lotnisku i wypełnić formularz nieprawidłowości bagażowej, tzw. PIR (Property Irregularity Report), zachowując jego kopię. Formularz będzie niezbędny przy składaniu reklamacji. <br /> W przypadku zniszczenia, uszkodzenia bagażu masz ma 7 dni od dnia jego odbioru na zgłoszenie reklamacji. <br /> W razie opóźnienia w dostarczeniu bagażu reklamację należy złożyć nie później niż w ciągu 21 dni od dnia, w którym bagaż został oddany osobie uprawnionej. <br /> Przepisy nie precyzują terminu na zgłoszenie reklamacji w przypadku bagażu, który zaginął. <br /> Uwaga! Przekroczenie wyżej wskazanych terminów uniemożliwia dochodzenie odszkodowania. </span></span></p> <p><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Jakie masz uprawnienia?<br /> Pasażerowi przysługuje odszkodowanie.  Odpowiedzialność przewoźnika jest wyłączona, jeśli szkoda wyniknęła z naturalnych właściwości, jakości lub wad własnych bagażu. W przypadku bagażu niezarejestrowanego (bagaż podręczny, który podróżny zabiera na pokład samolotu) przewoźnik ponosi odpowiedzialność, jeśli szkoda powstała z jego winy albo z winy osób za niego działających.<br /> Przewoźnik odpowiada za bagaż zarejestrowany (oddany przewoźnikowi przy odprawie) od momentu oddania go przewoźnikowi do chwili odebrania bagażu przez  Ciebie.<br /> Bagaż jest zagubiony, jeśli nie przybył z upływem 21 dni od dnia, w którym powinien przybyć lub po przyznaniu tego faktu przez przewoźnika. Po tym czasie możesz może dochodzić odszkodowania. <br /> W przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu odszkodowanie przysługuje nie z samego faktu opóźnienia, lecz tylko w sytuacji powstania szkody, więc zadbaj o dokumentację dowodową za rzeczy pierwszej potrzeby, które oczekiwania na bagaż (zachowaj rachunki lub pisemne potwierdzenie zakupu). Przewoźnik nie poniesie odpowiedzialności, jeśli udowodni, że podjął wszelkie środki, jakich można było oczekiwać w celu uniknięcia szkody, albo że podjęcie tych środków było niemożliwe. <br /> W przypadku uszkodzenia bagażu możesz domagać się odszkodowania.<br /> Możesz żądać odszkodowania w wysokości do 1000 SDR (1 SDR to 5,2793 PLN po średnim kursie NBP z dnia 09.08.2024.). Kwota ta nie jest ryczałtem dla poszkodowanego pasażera, lecz stanowi jedynie górną granicę odpowiedzialności przewoźnika w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia, uszkodzenia bagażu. Uzyskanie odszkodowania zależy od kilku ważnych czynników i to Ty jesteś zobowiązany do udowodnienia poniesionej szkody. W reklamacji należy podać wycenę zniszczonej walizki lub jej zawartości (najlepiej przedstawić rachunki, bo inaczej wyceny dokona samodzielnie linia lotnicza). </span></span></p> <p><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Pamiętaj! Linie lotnicze posiadają swoje regulaminy przewozu, w których mogą wyłączyć odpowiedzialność za cenne rzeczy znajdujące się w bagażu (np. laptopy, biżuterię, sprzęt sportowy, fotograficzny itp.). Dlatego też należy przed wylotem zapoznać się z treścią warunków przewozu i zapytać przewoźnika, w jaki sposób można zabezpieczyć cenne przedmioty.</span></span></p> <p><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">W przypadku, jeżeli zgłaszana reklamacja nie została uwzględniona przez przewoźnika lub przewoźnik nie odpowie na reklamację, można zgłosić się do:<br /> Europejskiego Centrum Konsumenckiego jeżeli przedsiębiorca ma swoją siedzibę poza granicami Polski, w kraju należącym do Unii Europejskiej, w Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii: <a href="https://konsument.gov.pl">https://konsument.gov.pl</a><br /> Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów w przypadku, gdy przedsiębiorca ma siedzibę na terenie Polski).<br /> Można także dochodzić swoich roszczeń przed sądem. <br /> Uwaga! Urząd Lotnictwa Cywilnego nie jest właściwy do rozpatrywania skarg związanych ze zniszczeniem, kradzieżą, opóźnieniem bądź zagubieniem bagażu.<br /> Przydatne wzory reklamacji w języku polskim i angielskim można znaleźć na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego: <a href="https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji-do-linii-lotniczych/">https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji-do-linii-lotniczych/</a><br /> Podstawa prawna:<br /> Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, sporządzona w Montrealu dnia 28 maja 1999r. (Dz.U. z 2007r., nr 37 poz. 235), której treść można znaleźć tu:  <a href="https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20070370235/O/D20070235.pdf">https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20070370235/O/D20070235.pdf</a></span></span><br />  </p>2024-08-18 18:49:522024-08-18 18:49:52