<p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Skończyły się wakacje większość z Was wróciła już z letnich podróży. Na pewno macie wspaniałe wspomnienia ale dla niektórych wyjazd z biurem podroży wiązł się z rozczarowaniem i zawiedzionymi oczekiwaniami. Jeśli biuro podroży nie usunęło niezgodności na miejscu i chcielibyście złożyć reklamację, podpowiadamy jak to zrobić i czego możecie oczekiwać. </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"> </p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Jak  przygotować reklamację:</b></span></span></span></p> <ol> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Zbierz dokumentację i przygotuj wszystkie dowody</b>, które potwierdzą nieprawidłowości (zdjęcia, filmy pokazujące problemy, rachunki, pisma, e-maile lub SMS-y potwierdzające rozmowy z biurem podróży lub rezydentem). </span></span></span></li> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Przygotuj pisemną reklamację</b>. Podaj w jej treści:</span></span></span> <ul> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">swoje dane (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe), </span></span></span></li> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">numer rezerwacji i szczegóły dotyczące wyjazdu (termin, miejsce, organizator), </span></span></span></li> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">szczegółowy opis problemów, jakie napotkałeś (np. brak transferu, inny hotel niż obiecano, niski standard, zepsute wyposażenie),</span></span></span></li> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Twoje roszczenia (oczekiwania co do załatwienia sprawy).</span></span></span></li> </ul> </li> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Przekaż reklamację</b> do organizatora wyjazdu lub agenta, który pośredniczył w sprzedaży imprezy turystycznej. Najlepiej wyślij ją w formie pisemnej, listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Możesz także złożyć ją osobiście w biurze podróży, żądając potwierdzenia jej przyjęcia.</span></span></span></li> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Czekaj na odpowiedź. </b>Przepisy prawa obecnie nie regulują, w jakim terminie powinna być udzielona odpowiedź. Zazwyczaj taki termin jest wskazany w umowie lub w warunkach ogólnych umowy. </span></span></span></li> </ol> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"> </p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Reklamacja może dotyczyć nie tylko warunków hotelowych, jakości noclegu, ale także problemów z transportem, wyżywieniem, programem wycieczki, brakiem opieki rezydenta, czy dodatkowymi udogodnieniami (tj. możliwości korzystania z basenu, kortu tenisowego). Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług wskazanych w umowie bez względu, czy są one wykonane przez niego czy przez jego podwykonawców. </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"> </p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Czego możesz żądać, gdy impreza turystyczna już się zakończyła? </b></span></span></span></p> <ul> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Zwrotu wydatków -</b> gdy w trakcie trwania wjazdu rozbieżności nie zostały usunięte przez organizatora a Ty sam je usunąłeś.</span></span></span></li> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Obniżenia ceny</b>  - gdy jakość świadczeń zastępczych zaoferowanych przez biuro podróży była niższa, albo gdy świadczone usługi odbiegały od umowy (np. zamiast 4-gwiazdkowego hotelu zakwaterowano w hotelu 2-gwiazdkowym, nie zapewniono atrakcji lub wyżywienia zgodnie z umową).</span></span></span></li> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Odszkodowania za szkodę majątkową -</b> jeśli poniosłeś dodatkowe koszty w związku z niewywiązaniem się przez biuro podróży z umowy (np. musiałeś opłacić dodatkowy nocleg, ponieważ biuro nie zapewniło odpowiedniego zakwaterowania, poniosłeś koszty transportu do hotelu, gdy biuro podróży nie zapewniło transferu).</span></span></span></li> <li style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt 36pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Zadośćuczynienia za zmarnowany urlop</b> - jeśli w wyniku zaniedbań biura podroży doznałeś szkody niemajątkowej (krzywdy), np. stresu, utraty możliwości zrelaksowania się lub przyjemnych przeżyć. </span></span></span></li> </ul> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"> </p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Ważne! </b>Roszczenia o obniżenie ceny, odszkodowanie i zadośćuczynienie <b>przedawniają się z upływem</b> <b>3 lat</b>. W pewnych wypadkach organizator może  ograniczyć  wysokość odszkodowania do trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"> </p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><b>Może słyszałeś o Tabeli Frankfurckiej? Co to jest? </b></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Dokument ten procentowo określa możliwości obniżenia ceny całościowej imprezy turystycznej, za poszczególne niezgodności z ofertą, takie jak: różnica w położeniu obiektu np. inna odległość od plaży, różnica w rodzaju pokoi, wady pokoju np. brak balkonu, brak widoku na morze, brak klimatyzacji, robactwo, wady posiłków np. zepsute/zimne posiłki, monotonny jadłospis, brak sprzętów sportowych (a także basenu). Nie jest wiążącym aktem prawnym, ale może być pomocna przy ustaleniu wysokości odszkodowania w razie nienależytego wykonania umowy przez biuro podróży. </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:.0001pt; margin:0cm 0cm 8pt"> </p>2024-09-13 08:14:192024-09-13 08:14:19