Odwołany lot - uprawnienia pasażera

Odwołany lot - uprawnienia pasażeraPoprzednio przybliżyliśmy Wasze prawa w przypadku opóźnienia lotu. Dzisiaj możecie zapoznać się z uprawnieniami, jakie przysługują podróżnym w sytuacji, gdy lot został odwołany. Jeżeli lot został odwołany przewoźnik musi wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację dotyczącą przepisów i między innymi praw pasażerów, w tym prawa do opieki i odszkodowania. W przypadku odwołania lotu masz prawo do: <ul> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu, oraz gdy jest to uzasadnione zapewnienia lotu powrotnego do miejsca, z którego rozpocząłeś podróż;</li> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">zmiany planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie; lub</li> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 8pt 36pt">zmiany planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.</li> </ul> W przypadku skorzystania z lotu alternatywnego nie można ubiegać się o zwrot kosztu biletu. W sytuacji odwołania lotu przewoźnik powinien zapewnić: <ol style="list-style-type:lower-alpha"> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;</li> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 8pt 36pt">bezpłatnie dwie rozmowy telefoniczne, faksy lub e-maile;</li> </ol> Jeżeli lot alternatywny ma nastąpić co najmniej jeden dzień po planowanym starcie: <ol style="list-style-type:lower-alpha"> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">zakwaterowanie w hotelu w przypadku:</li> </ol> <ul> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy, lub</li> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera;</li> </ul> <ol start="2" style="list-style-type:lower-alpha"> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 8pt 36pt">transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).</li> </ol> Rodzaj udzielonej pomocy jest uzależniony od czasu oczekiwania na lot alternatywny. Ponadto w przypadku odwołania lotu przewoźnik zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania. O wysokości odszkodowania decyduje długość lotu. <ol style="list-style-type:lower-alpha"> <li style="margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1.500 km;</li> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1.500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1.500 do 3.500 km;</li> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 8pt 36pt">600 EUR dla wszystkich innych lotów.</li> </ol> Odszkodowanie może zostać pomniejszone o 50 % jeżeli przewoźnik zaoferował Ci zmianę planu podróży do miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu a) o 2 godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1.500 km; lub b) o 3 godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1.500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1.500 km do 3.500 km; lub c) o 4 godziny w przypadku wszystkich innych lotów Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli zostałeś poinformowany: <ol> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">o odwołaniu co najmniej 2 tygodnie przed planowym czasem odlotu; lub</li> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano Ci zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot najpóźniej 2 godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej 4 godziny po planowym czasie przylotu; lub</li> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">o odwołaniu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano Ci zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie więcej niż 1 godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej 2 godziny po planowym czasie przylotu, lub</li> <li style="margin-bottom:.0001pt; text-align:justify; margin:0cm 0cm 8pt 36pt">jeżeli przewoźnik może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków np. z powodu śnieżycy, mgły, chmury pyłu wulkanicznego, które uniemożliwiają bezpieczny lot.</li> </ol> Wniosek o odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności do przewoźnika. Przewoźnik powinien rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Jeżeli przewoźnik nie rozpatrzy w tym terminie reklamacja uznawana jest za zasadną. Jeżeli linia lotnicza nie udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni lub odmówi wypłaty odszkodowania możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy Rzecznika Praw Pasażerów działającego przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Natomiast jeśli przewoźnik nie ma siedziby w Polsce, ale ma siedzibę na obszarze Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii, pomocy może udzielić Europejskie Centrum Konsumenckie. Pamiętaj: na dochodzenie odszkodowania masz 1 rok! Uprawnienia przysługują również w przypadku lotów czarterowych. Podstawa prawna: Rozporządzenie (WE) Nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (<a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32004R0261&rid=2">Rozporządzenie (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady</a>)2024-07-30 11:25:522024-07-30 11:25:52