Gwarancja - niezgodność towaru z umową

Gwarancja - niezgodność towaru z umowąZakupując towar konsument ma prawo oczekiwać, że otrzyma rzecz wolną od wad. W przypadku problemów z zakupionym towarem konsument może skorzystać z gwarancji albo niezgodności towaru z umową (wcześniej rękojmia). To dwie możliwe drogi składania reklamacji przez konsumenta, które różnią się zarówno zakresem odpowiedzialności, jak i procedurami dochodzenia roszczeń. <table class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:solid windowtext 1.0pt"> <tbody> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:113.15pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="151"> </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:6.0cm; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="227"> Niezgodność towaru z umową </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:169.85pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="226"> Gwarancja </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:113.15pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="151"> Podstawa prawna </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:6.0cm; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="227"> art.43a - 43q ustawa o prawach konsumenta, w przypadku nieruchomości art.556 -576 kodeks cywilny </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:169.85pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="226"> art.577 -581 kodeks cywilny oraz oświadczenie gwaranta (karta gwarancyjna, warunki gwarancji) </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:113.15pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="151"> Podmiot odpowiedzialny </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:6.0cm; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="227"> Sprzedawca (podmiot wskazany na dokumencie sprzedaży np. paragon/faktura) </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:169.85pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="226"> Gwarant – przedsiębiorca wskazany w warunkach gwarancji (najczęściej producent, dystrybutor) </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:113.15pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="151"> Czas trwania odpowiedzialności </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:6.0cm; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="227"> 2 lata od wydania towaru, w przypadku nieruchomości 5 lat </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:169.85pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="226"> Ustala gwarant, jeżeli go nie określił, przyjmuje się, że wynosi 2 lata – licząc od dnia, w którym wydano towar konsumentowi </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:113.15pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="151"> Uprawnienia konsumenta </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:6.0cm; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="227"> Konsument może żądać - naprawy towaru, - wymiany towaru. Jeśli sprzedawca: - odmówił naprawy lub wymiany towaru, - nie naprawił lub nie wymienił towaru, - próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową, - oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, to konsument ma prawo do żądania - obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy. Natomiast jeżeli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:169.85pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="226"> Określone w oświadczeniu gwarancyjnym. Może obejmować przede wszystkim: - naprawę, - wymianę towaru. Inne roszczenia jak zwrot pieniędzy mogą nie być możliwe. Gwarant dobrowolnie i samodzielnie określa swoje obowiązki. Może przewidzieć różne wyłączenia, w zakresie których konsumentowi nie będzie przysługiwało żadne uprawnienie, np. wyłączenie gwarancji w stosunku do niektórych części sprzętu (baterii, akumulatorów itp.) </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; width:113.15pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="151"> Termin rozpatrzenia reklamacji </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:6.0cm; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="227"> Odpowiedź na reklamację 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca tego nie zrobił, uważa się, że ją uznał. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; width:169.85pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" valign="top" width="226"> Wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli gwarant nie określił tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta. </td> </tr> </tbody> </table> Konsument ma prawo wyboru, z którego mechanizmu ochrony chce skorzystać. Uprawnienia przyznane z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Tym samym, w przypadku nieuwzględnienia żądań konsumenta w ramach jednej z tych podstaw reklamacji, ma on prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie drugiej z nich, np. w przypadku nieuwzględnienia reklamacji z tytułu gwarancji konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.2024-10-03 11:20:562024-10-03 11:20:56